Políticas de Cambio y Devolución
Introducción
En CARODI JOYAS nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas de cambio y devolución para garantizar una experiencia de compra segura y transparente.
Condiciones Generales
- Plazo: El cliente dispone de 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
- Estado del Producto: El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso, y con todos sus accesorios y empaques originales.
- Evaluación: Todos los cambios y devoluciones están sujetos a una evaluación por parte de CARODI JOYAS para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas.
Proceso de Cambio o Devolución
- Notificación: El cliente debe comunicar su solicitud de cambio o devolución a través del correo electrónico contacto@carodijoyas.com, adjuntando una foto del producto y detallando el motivo.
- Evaluación: CARODI JOYAS evaluará la solicitud y se comunicará con el cliente en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Entrega del Producto: El cliente deberá entregar el producto en nuestro taller ubicado en Jr. de la Unión 870 Tienda 115, Lima, Perú, en su embalaje original.
- Reembolso: En caso de devolución, el reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar.
Motivos de Cambio o Devolución
- Defecto de Fabricación: Si el producto presenta un defecto de fábrica, CARODI JOYAS procederá a su cambio o devolución.
- Error en el Producto: Si el producto recibido no corresponde al solicitado en la orden, CARODI JOYAS lo cambiará por el producto correcto.
- Desistimiento de la Compra: El cliente puede desistir de su compra dentro del plazo establecido y solicitar un cambio o devolución, asumiendo los costos de envío si corresponde.
Cambios de Talla
Para solicitar un cambio de talla, el cliente debe comunicarse con CARODI JOYAS a través del correo electrónico indicado.
Daños en el Transporte
Si el producto llega dañado, el cliente debe notificarlo inmediatamente a CARODI JOYAS y conservar el embalaje original.
Paquetes Sin Reclamar
CARODI JOYAS se reserva el derecho de cobrar los gastos de envío y devolución de los paquetes no reclamados.
Consideraciones Adicionales
- Garantía: Los cambios por garantía de defecto de fabricación están cubiertos por CARODI JOYAS.
- Promociones: Los productos adquiridos en promoción deben devolverse completos para realizar el cambio o devolución.
- Costos Adicionales: Los cambios realizados fuera de nuestra tienda pueden generar costos adicionales.
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